Politica de rambursare

Ultima actualizare: 8 Noiembrie 2025

1) Politică generală

Pawty Box este o cutie cadou personalizată (culoare, conținut, nume animal, opțiuni selectate la comandă).
În mod obișnuit, nu acceptăm retururi sau rambursări după plasarea comenzii.

2) Excepții legale & situații acceptate

Acceptăm retur/rambursare numai în următoarele cazuri:

  • Produs defect sau deteriorat la livrare (ex.: jucării rupte în cutie, ambalaj de recompense spart).

  • Comandă greșită din vina noastră (mărime/culoare/variantă diferită de cea confirmată).
    Notifică-ne în 48 de ore de la primire, cu poze clare: hello@pawtybox.shop.

3) Când nu se acceptă returul (conform legislației UE/RO)

În temeiul OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului (ex.: cartonaș cu numele animalului, selecție de culoare/temă, compoziție la cerere).

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex.: recompense alimentare pentru animale).

  • Produse perisabile sau cu termene de valabilitate scurte (ex.: anumite gustări).

Dacă comanda ta nu intră în categoriile de mai sus, poți exercita dreptul de retragere în 14 zile. Vezi Secțiunea 4.

4) Dreptul de retragere (unde este aplicabil)

Dacă, în mod excepțional, comanda ta nu este personalizată și nu conține produse exceptate:

  • Ne poți anunța în 14 zile de la livrare la hello@pawtybox.shop că dorești retragerea.

  • Produsele trebuie returnate nefolosite, sigilate și în ambalajul original.

  • Costul de retur este în sarcina clientului.

  • După recepția și verificarea produselor, rambursăm doar valoarea produselor (fără costuri de livrare inițiale), în 14 zile.

5) Precomenzi & anulări

  • Precomenzile pot fi anulate doar înainte de a intra în procesare/ambalare.

  • După începerea procesării (personalizare, alocare conținut), anularea nu mai este posibilă.

6) Dovezi & procedură pentru produse defecte

  • Trimite e-mail în 48 de ore cu: număr comandă, descriere, fotografii/video ale ambalajului exterior, interior și ale produsului defect.

  • După aprobarea sesizării, oferim: înlocuire, piese/produse de schimb sau rambursare parțială/totală, în funcție de caz.

7) Ambalaje & variații de conținut

  • Culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului.

  • Pentru a asigura calitatea stocurilor, ne rezervăm dreptul de a înlocui echivalent un produs cu unul similar ca valoare și funcție în aceeași tematică aleasă.

8) Adresă de contact

Întrebări sau solicitări privind retururi/rambursări: hello@pawtybox.shop